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iCHEF合作Facebook集点!助店家导入数位会员管理

2020-06-07


iCHEF合作Facebook集点!助店家导入数位会员管理左为 iCHEF 共同创办人程开佑,右为鹹酥李老闆李书贤。

为餐厅为主的店家提供 POS、CRM 系统与服务的 iCHEF 今日发表新功能「零秒集点」,与 Facebook 集点趣合作整合数位集点卡,使用 iCHEF 系统的店家可以免费开通这项功能,帮助店家更流畅地集点,并让消费者摆脱实体点卡的不便,同时整合会员管理,让店家能拥有自己的会员资料来经营长期关係与再行销。

传统集点效率差

Facebook App 推出「集点趣」已有一段时间,各粉丝专页可以直接发起数位集点活动,而消费者只要扫描/被扫瞄 QR code 即可集点。不同粉丝专页有不同的集点卡,在 Facebook 内整合成数位的集点卡包。

但是集点趣对店家来说是一项独立于结帐流程之外的功能,除了来客高峰时段往往无法腾出时间进行冗长的集点沟通与教学。首家参与测试 iCHEF 零秒集点的店家盐酥李老闆李书贤就以 LINE 集点举例,自己使用上需要与客人教学、确认,人一多常常会漏集点。而且 LINE QR code 每次扫瞄为固定点数,加上消费者曾经拍下 QR code 公开于网路上,为了预防,得当面拿出 QR code 给客人扫,严重拖累结帐流程。另外,外送的客人更是完全无法集到点。

iCHEF 共同创办人程开佑则点出,採用实体集点卡也会加重商家结帐负担,对消费者方则是满手点卡与点数最后不了了之,只能回到短期导流促销的老路。消费者拿到「大概九成会丢掉」,白白浪费了建立会员的机会。

台湾市场特别熟悉集点玩法

iCHEF 原本就在结帐系统整合 CRM 客户管理系统,只要输入手机号码即可建立集点、纪录消费行为、客製化再行销。现在 iCHEF 的点数与 Facebook 集点趣整合,就是 iCHEF 系统的延伸,使用时店家端自动于明细印出 QR code,消费者只要扫描即可开启 Facebook 集点趣,接着 Facebook 会询问是否绑定电话,若不绑定,日后集点就只能以 QR code 集点;若绑定电话,就还能直接报电话集点。程开佑称,这是 Facebook 集点趣全球首次与 POS 系统商合作,封测一个月已有 5 家合作店家与 150 多家跃跃欲试的商家正在排队中。

iCHEF合作Facebook集点!助店家导入数位会员管理
iCHEF X Facebook 集点趣操作画面。

点数是各商家独立,可自订兑换的「汇率」以及玩法,程开佑分享,冷门时段点数加倍、团体用餐加倍,或是点数加价购都是实务上常见的做法。他也提到,与 Facebook 合作过程从接触到推出历经 2 年,可以充分感受到台湾市场非常特别,不管是商家或消费者对点数机制都相当熟练,玩法也相当多元。

对于零秒集点,程开佑列出 3 点优势:

  1. 结合客户名单
  2. 配合用户消费行为再行销
  3. 拥有自己的客户资料,而非依赖单一平台

程开佑也宣布零秒集点功能将免费开放给现有的 iCHEF 使用商家,希望能帮这些中小餐厅带来连锁企业般好用的集点流程,并且将消费者集点率从 10% 提升至 30%-40%。



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